Vai viajar de trem? Vitória-Minas suspende venda de passagens nesta terça-feira; entenda
Sistema de compra de passagens ficará indisponível entre a noite desta terça-feira (10) e a manhã de quarta-feira (11). Nova plataforma exigirá recadastramento de todos os usuários.
Quem pretende viajar no Trem Vitória-Minas precisa ficar atento a uma mudança importante no sistema de venda de passagens. A Vale, responsável pela operação da Estrada de Ferro Vitória a Minas (EFVM), vai substituir a plataforma utilizada pelos passageiros, o que provocará uma interrupção temporária nas compras.
A suspensão está programada para começar às 22h desta terça-feira, 10 de novembro, e terminar às 6h de quarta-feira, dia 11. Durante essas oito horas, não será possível adquirir bilhetes pela internet, nas bilheterias ou nos pontos de venda autorizados.
A atualização faz parte de um processo de modernização do serviço. Segundo a Vale, a nova plataforma deverá oferecer uma navegação mais simples, facilitar a compra de passagens e ampliar a proteção dos dados dos usuários.
Passageiros terão que fazer novo cadastro
A principal mudança será a necessidade de realizar um novo cadastro no sistema a partir de 11 de novembro.
Mesmo quem já possui uma conta na plataforma atual precisará se registrar novamente para utilizar o novo ambiente de compras.
A recomendação da Vale é que os passageiros utilizem o mesmo endereço de e-mail cadastrado anteriormente, especialmente aqueles que já compraram passagens e ainda não realizaram a viagem.
Essa medida facilitará a identificação dos bilhetes adquiridos antes da atualização.
Esqueceu o e-mail cadastrado? Veja o que fazer
Os passageiros que não se lembram do endereço de e-mail utilizado no sistema antigo devem consultar a informação antes da interrupção do serviço.
A consulta poderá ser feita nas bilheterias, nos pontos de venda autorizados ou pela central de atendimento Alô Vale, no telefone 0800 285 7000.
Atenção ao prazo: a orientação é resolver essa questão até as 21h59 de terça-feira (10), antes que a plataforma atual seja desativada para a atualização.
Quem já possui passagem comprada deve dar atenção especial a essa recomendação para facilitar a localização do bilhete no novo sistema.
Passagens poderão continuar sendo compradas com 45 dias de antecedência
Apesar da troca de plataforma, a Vale informou que as regras de comercialização permanecerão inalteradas.
Os passageiros continuarão podendo comprar bilhetes com até 45 dias corridos de antecedência, pelos canais habituais de atendimento.
As gratuidades e os benefícios já previstos para os usuários também serão mantidos.
Portanto, a mudança está concentrada no ambiente de vendas e no cadastro dos passageiros, sem alteração anunciada nas condições gerais de compra e nos benefícios existentes.
Mudança não significa suspensão das viagens
É importante destacar que a interrupção anunciada se refere ao sistema de venda de passagens, e não à circulação dos trens.
A informação divulgada pela empresa não prevê a suspensão das viagens em razão da atualização da plataforma.
A Estrada de Ferro Vitória a Minas é uma importante ligação ferroviária de passageiros entre o Espírito Santo e Minas Gerais, utilizada tanto para deslocamentos entre cidades quanto para viagens de turismo.
Confira o que muda no Trem Vitória-Minas
Suspensão das vendas: 10 de novembro, a partir das 22h.
Retorno previsto: 11 de novembro, às 6h.
Canais afetados: internet, bilheterias e pontos de venda autorizados.
Novo cadastro: obrigatório para todos os usuários.
E-mail recomendado: o mesmo utilizado no sistema anterior.
Antecedência de compra: até 45 dias corridos, sem alteração.
Gratuidades e benefícios: mantidos.
Atendimento Alô Vale: 0800 285 7000.
Para esclarecer dúvidas, os passageiros podem consultar o comunicado oficial da Vale:
https://vale.com/pt/w/novo-sistema-passagens-trem-efvm/-/categories/64874
A recomendação é antecipar a compra de passagens, caso seja necessário utilizar o serviço durante o período de manutenção, e guardar os dados do cadastro antigo para facilitar a transição.
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